Entrepreneurship
Як FAST будує бізнес і допомагає людям вижити
Федір Сердюк − про те, як перетворити порятунок життя на бізнес
Історія FAST розпочалася 2014 року з бажання 19-річного Федора Сердюка бути корисним своєму місту та країні, надавати першу домедичну допомогу і рятувати людям життя. За понад три роки існування компанія провела тренінги з першої допомоги для Патрульної поліції та Збройних сил України, а зараз навчає працівників великих корпорацій.
Федір Сердюк – засновник компанії FAST, яка навчає компанії навичкам першої допомоги і пожежної безпеки, розповідає, з чого все починалося та як бізнес розвивається зараз.
Федір Сердюк/Fedir Serdiuk
© FAST
Як усе починалося
Для мене FAST почався з подій 3 травня 2014 року в Одесі (напередодні відбулися сутички в центрі міста та пожежа в Будинку профспілок), внаслідок яких загинуло багато людей. Ця ситуація мене дуже вразила, і я почав думати, як можу бути корисним своєму місту та країні. Відповіддю стала перша допомога. Я зустрівся з Тарасом Логгіновим, який був керівником Загону швидкого реагування Червоного Хреста, долучився до них, навчився першій допомозі, багато тренувався і розбудовував волонтерський загін – разом ми надавали допомогу на мітингах.
Федір Сердюк з Дмитром Логгіновим
© FAST
Я пройшов багато навчань, організованих людьми з України, Чехії, США − це була ґрунтовна підготовка від різних організацій: Червоного Хреста України, Чехії, представників українського бізнесу. Стало зрозуміло: чим більше людей знатиме правила першої допомоги, тим ефективніше це буде для порятунку життя.
Ми з друзями почали тренувати людей надавати допомогу і спочатку робили це як волонтери від Червоного Хреста. Покинувши Червоний Хрест, тренували армію. Пізніше, у свої 20 років, я очолював тактико-медичне навчання Патрульної поліції на півдні та сході України.
FAST тренує поліцію
© FAST
Але згодом стало зрозуміло, що модель, коли ти тут чи там допоміг, не є сталою − неможливо прогнозувати ефект. Незрозуміло було, де брати на свою діяльність ресурси. Тому зрештою ми вирішили, що продавати такі послуги − ефективніше, адже це дає можливість прогнозувати витрати і розвиватися.
Чим більше людей знатиме правила першої допомоги, тим ефективніше це буде для порятунку життя
Як перетворити волонтерство на бізнес
Ми почали бізнес 2015 року, а 2016-й пройшов у пошуках бізнес-моделі. Методом експерименту шукав, як налагодити систему, щоб бізнес був і прибутковим, і корисним, і без втрати якості продукту. Я вирішив, що найкраще − робити навчання з надання першої допомоги для бізнесу відповідно до його цілей, ризиків і потреб.
FAST тренує армію
© FAST
Ми починали вдвох зі співзасновником Ігорем Корпусовим (зараз він не бере участі в управлінні, але залишається нашим другом), розробляли тренінги, проводили їх та займалися адміністративними задачами. Це був початковий рівень. Інструкторів для тренінгів ми знаходили органічно, адже в Україні сформувалося ком'юніті людей, які цим займалися. Ми зверталися до людей, з якими разом займалися порятунком в загоні швидкого реагування Червоного Хреста або проходили навчання. У FAST ми з першого дня інвестували в їхнє навчання та підготовку.
Я вирішив, що найкраще − робити навчання з надання першої допомоги для бізнесу відповідно до його цілей, ризиків і потреб.
Адмінсклад бізнесу формувався методом проб і помилок − у нас не було жодного аналога, на який можна було б орієнтуватися, бо ніхто з відомих мені компаній не працював у такій моделі. Це був тривалий і повільний шлях.
Тренінг першої допомоги від FAST
© FAST
Я вважаю, що ми маємо швидко зростати, і для цього потрібно постійно розвиватися і експериментувати. Наприклад, найближчим часом у нас з'являться 2-3 спеціальності, пов'язані з клієнтською успішністю, але для них просто не існує назви. Тому ми винаходимо велосипед у багатьох речах. І це ОК.
Виклики і труднощі
Аби впіймати злочинця, потрібно думати як злочинець. А щоб працювати з бізнесом, потрібно думати як бізнес. У мене було нуль днів досвіду роботи в корпорації, а я хотів з ними працювати. Тому розуміння того, як приймаються рішення у цій сфері, було найбільшим викликом − без цього ти просто не можеш робити продажі. Проблема була в тому, як те, що ми вважаємо правильним, продати людям, які цього ніколи не купували.
Тренінг від FAST
© FAST
Я міг зробити чудову презентацію на 242 слайди, де писав усе, що думаю, міг використати свій elevator pitch, аби розповідати те, що мені цікаво, про продукт, а не бізнес − тобто продавав не тим, не те, не тоді, коли треба.
Проблема була в тому, як те, що ми вважаємо правильним, продати людям, які цього ніколи не купували.
Одну й ту саму їжу можна приготувати в багатьох різних стилях, наприклад, назвати її шаурмою або тако. Коли маєш всього 25 секунд поїздки в ліфті з людиною, яка приймає рішення і може зробити щось для користі своєї і твоєї компанії, ти маєш дуже влучно пояснити, навіщо їй це. На початку бізнесу я говорив: «Давайте зробимо це, бо це турбота про життя людей». Комусь це зайде, а комусь ні. А якщо ти скажеш: «Це скоротить смертність на ваших заводах, що вплине на економіку та репутацію компанії», це зрозуміють усі.
Як перетворити волонтерство на бізнес
© FAST
Іноді дуже хочеться допомогти людині своїми послугами, але вона − не твій клієнт. Ти витрачаєш час, зусилля та не отримуєш результату. Ми розробили п’ять критеріїв, і якщо є відповідність трьом із них − це наш клієнт. Два з них − це наявність іноземного менеджменту чи інвестицій і робіт підвищеної небезпеки. Але жоден з критеріїв сам по собі не є обов'язковим: у нас навчаються, наприклад, українські торгівельні компанії, співробітники яких працюють в офісі, а компанія не має ні іноземних інвестицій, ні менеджменту з-за кордону. Але тоді в них є три інших критерії. Коли ми думаємо, до кого йти з пропозицією, ми ухвалюємо рішення, виходячи з того, чи відповідає компанія цим критеріям.
Ми приділяємо багато уваги практичному відпрацюванню здобутих знань
© FAST
Майже жодні перемовини не закінчилися продажем, якщо клієнт не відповідав критеріям. Це говорить про те, що наші критерії дуже влучні. Вони також взяті з досвіду, адже ми не мали можливості в когось їх підглянути.
Раніше ми вірили, що навчання приватних осіб може бути класною ідеєю як головний елемент бізнесу, але це була велика помилка. В Україні ти витрачаєш на залучення людини ледь не більше, ніж отримуєш прибутку. Нам важливо, з точки зору місії, скільки ми навчаємо людей, і, з точки зору бізнесу, скільки отримуємо прибутку за одиницю часу. Якщо говорити про роботу з B2B та приватними особами, це непорівняно різні величини.
Як працює FAST
У бізнесі завжди важливо ставити собі питання «навіщо». Якщо подивитися, навіщо існують курси першої допомоги при автошколі, ви побачите відповідь, яка вас здивує, − для того, щоб ви пройшли програму, яку зобов'язані пройти за законом. Якщо ви подивитесь на університетський курс, відповідь − здати екзамен. Наша робота від початку була спрямована на те, щоб людина, потрапивши в певні ситуації, могла врятувати життя іншого. Це сформулювало вимоги до наших тренінгів:
Підготовка має бути про людину
© FAST
- Практичність. Ми приділяємо багато уваги інтенсивному практичному відпрацюванню здобутих знань, адже без цього людина не зможе виконати дії з порятунку в реальній ситуації.
- Психологічна і юридична підготовка.
- Фан. Це те, що було моїм особистим болем, коли я навчався: я ніколи не був класним учнем чи студентом, і це було пов'язано з тим, що я ненавидів тягомотину. Тому коли сам почав викладати, знав, що не буду нудною людиною, від якої всі хочуть втекти.
- Підготовка має бути про людину. Ти маєш відштовхуватися від ризиків, досвіду, формату роботи та обмежень людини. Якщо вас запросять на тренінг із першої допомоги і почнуть розказувати про обстріли та вибухи, ви подумаєте: «А до чого тут вибухи?». Але якщо сказати, що ви з дитиною пішли в парк, хтось упав, зламав ногу, і в нього тече кров, це буде та сама травма, але в зрозумілій ситуації. Людина завжди має бачити своє місце в ситуації не як фантастичне кіно, а як елемент життя.
Федір Сердюк
© Федір Сердюк
Ми адаптували кілька західних програм, і всі тренінги, які проводимо, є авторськими. Корпораціям зазвичай не потрібен європейський диплом, їм потрібні навички, тому ми продаємо продукт, який відповідає їхнім потребам.
Наприклад, нам телефонує компанія і каже: «Ми хочемо навчити своє виробництво». Раніше ми казали: «Добре. У нас є програма А, програма B, програма С. Вони коштують стільки і проходять так». Зараз ми робимо інакше, питаємо: «Чим ризикують люди на вашому виробництві? Які були травми за останні 5 років?». Із кожним клієнтом намагаємося додавати все більше індивідуальності.
Зараз FAST займається не тільки тренінгами, а й системною підтримкою. Ми використовуємо онлайн- та офлайн-інструменти, стрес-тести чи раптові симуляції − все, що буде ефективним для того, аби зробити компанію безпечною.
